Para adaptar las empresas al nuevo mundo del trabajo, los gerentes necesitan nuevos conocimientos sobre lo que hace que sus equipos funcionen. Dado que el personal trabaja habitualmente desde casa y muchos esperan visitar las oficinas con mucha menos frecuencia, los líderes ya no pueden confiar en los momentos más fríos para impulsar la innovación y el crecimiento.
Una solución es el entrenamiento de rendimiento, una técnica de conversación que, según los defensores, puede desenredar los problemas complicados del lugar de trabajo. El coaching ha sido durante mucho tiempo el dominio exclusivo de la alta dirección, pero tanto los líderes como los coaches dicen que es hora de abrirlo a los trabajadores de nivel inferior.
“Las organizaciones se han sentido maltratadas en los últimos tiempos, y la gente puede perder la confianza en entender por qué están pasando los equipos o cómo liderarlos”, dice Philippa Thomas, presentadora de BBC News y entrenadora de liderazgo que contribuyó a un estudio académico revisado por pares sobre coaching. y trabajo a distancia con investigadores de la Universidad de East London.
El estudio, publicado el 11 de marzo en la revista Coaching, ofreció a los empleados de una empresa de servicios financieros del Reino Unido asesoramiento sobre psicología positiva, que se centra en el bienestar y las fortalezas. Los autores descubrieron que los participantes se sentían capaces de plantear preocupaciones sobre cómo hacer que sus voces se escucharan y hablar abiertamente sobre su propio liderazgo y desempeño.
“El coaching brinda a las personas un espacio libre de críticas”, dice Thomas. “Ayuda a identificar las nuevas habilidades que puede necesitar y las que ya tiene”.
El coaching a menudo desafía una descripción fácil, pero por lo general es una conversación uno a uno que tiene como objetivo ayudar al coach a navegar o resolver una situación específica. Puede variar desde un enfoque en las habilidades hasta un enfoque psicodinámico más parecido a la terapia.
Los veteranos del liderazgo al estilo de “comando y control” a menudo se muestran reacios a aceptar la idea porque se necesita tiempo para obtener resultados, y estos pueden ser difíciles de medir. Aunque el estudio de la universidad destaca los beneficios del coaching personal para los trabajadores remotos, un número cada vez mayor de grandes empresas en Gran Bretaña están adoptando la idea como un camino para mejorar la colaboración y la productividad.
Thomas trabaja con compañeros de otras empresas importantes, como GlaxoSmithKline Plc y John Lewis Partnership Plc, que se han comprometido con una cultura de coaching. El reciente nombramiento del príncipe Harry en la firma de entrenamiento y salud mental BetterUp Inc. también apunta a un crecimiento generalizado en los EE. UU.
Muchas grandes empresas tienen un presupuesto de coaching para los líderes senior, y algunas más pequeñas pueden entrenar a todo su personal, pero para la mayoría de las empresas eso sería un fracaso.
Por eso, Costas Markides, profesor de estrategia y emprendimiento en London Business School, recomienda desplegar altos directivos con conocimientos de coaching para facilitar las sesiones o limitar los planes de coaching a equipos con necesidades específicas.
“Normalmente, los líderes internos no dedicarían tiempo a descubrir y comprender los conflictos internos”, dice. “Pero hay un elemento beneficioso en hablar de ello. Los entrenadores lubrican el proceso “.
Sin embargo, los gerentes ávidos de un aumento de productividad en 2021 deberían resistir la tentación del coaching sin objetivos claros, dice Penelope Jones, fundadora de la práctica de coaching My So-Called Career. “Casi pone la responsabilidad sobre las personas para resolver el problema”, dice, comparando un programa de entrenamiento que no aborda problemas subyacentes con lo que ella llama “yoga corporativo”.
“La victoria para los líderes empresariales en esta etapa es escuchar activamente y facilitar conversaciones significativas”, dice Jones. “Entonces, cuando reconstruyen, reconstruyen deliberadamente”.
El coaching puede ser difícil de vender porque obliga a los participantes a entregar un bien preciado en el lugar de trabajo, el tiempo, sin prometer resultados fácilmente cuantificables, pero los defensores dicen que los beneficios se vuelven obvios a largo plazo. Para Thomas, la publicación de un estudio revisado por pares sobre el valor del coaching para los trabajadores remotos es un paso clave para demostrar la importancia de la práctica.
“A menudo hay escepticismo con respecto a los costosos entrenamientos”, dice. “Pero si está analizando cuestiones de trabajo en equipo eficaz, colaboración que genera nuevas ideas y permite que sus líderes sean escuchados y sean más resilientes, mi pregunta no es si puede permitírselo, sino si puede permitírselo. ¿No a?”
